重庆师范大学校园一卡通系统突发事件处理预案.doc

重庆师范大学校园一卡通系统突发事件处理预案 一. 突发事件定义： 一般突发事件：指非关全局性的不影响整个系统运行的个别事件。如个 别 POS 机的损坏、个别卡的不能识别等，或部分卡的账户有差错等。 重大突发事件：指有关全局性的影响整个系统运行的突发事件。如服务 器崩溃、或整个区域 POS 机的不能工作等。 二. 一般突发事件的相关联络人员： 部 门 校园一卡通办公室主管 校园一卡通办公室技术员 姓 名 通讯方式 何贵良 65910151、13808350303 秦 65910122、15123650011 锋 吴晓宁 65910122 三. 重大突发事件的相关联络人员及部门： 部 门 姓 名 信息技术中心 杨光平 校园一卡通办公室主管 何贵良 后台技术、数据保障人员 阳佩玲 校园一卡通日常维护技术员 后勤管理处 大学城校区物业公司 重庆师范大学后勤集团 校园车队 秦 锋 吴晓宁 通讯方式 65910070 、 13808383696 65910151、13808350303 65910122、15123650011 65910122 校园卡设备故障处理流程 一、系统非线路故障引起单台 POS 机故障： 各设备使用单位填写维修单位（主管领导签字），统一报送校园卡办公 室安排维修。涉及的维修费用将从营业款中扣除。 二、系统线路故障引起 POS 机读卡数据出错： 遇到这类情况，请及时通知校园一卡通办公室，由校园一卡通办公室根 据情况，及时地组织抢修。校园一卡通办公室负责技术支持和技术保障，各 设备使用单位应积极做好突发事件处理预案，避免故障造成损失。 三、遇到线路故障可以关闭信号线路： 脱机使用 POS 机进行收款，但脱机使用 POS 机会引起教工补贴数据差错 或因 POS 机内存使用满而引起数据丢失（流水记录不超过 1000 笔），因此， 脱机使用 POS 机进行收款，必须及时（事先或事后二小时内）联网传输数据。 四、POS 机电源线路故障： POS 机电源线路故障引起不能读卡时，应立即通知电工人员进行抢修， 并同时通知一卡通办公室。 五、POS 机挪动、藏匿而引起的校园卡账户差错： POS 机编号与营业账户有关，与教工补贴计算有关，非经校园卡中心同 意，不准私自挪动、藏匿，否则，由此引起的账户差错或者营业款损失，其 后果由私自挪动、藏匿的责任人全部承担。